网购收到假货，商家说"概不退换"怎么办？

李先生花2999元网购了一双限量球鞋，到货发现是高仿。商家却说"一经售出，概不退换"——法律真的支持这种霸王条款吗？

案情回顾

2024年5月，李先生在某电商平台一家店铺花2999元购买了一双宣称是"正品代购"的限量版球鞋。收到货后，李先生发现鞋子做工粗糙，与正品多处细节不符。他找到专业鉴定平台进行鉴定，结果显示为"赝品"。李先生找商家退款，商家拒绝，理由是店铺首页标注了"本店商品一经售出，概不退换"。

"一经售出，概不退换"的声明是否有效？商家卖假货应承担什么责任？

法院认定商家构成消费欺诈，判决商家退还货款2999元，并支付三倍赔偿金8997元，共计11996元。

首先，"一经售出，概不退换"属于典型的"霸王条款"（格式条款）。根据《消费者权益保护法》，这类排除消费者主要权利的格式条款是无效的。无论商家是否标注，都不影响消费者依法维权的权利。

其次，商家以"正品"名义销售假货，属于消费欺诈。根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。这就是我们常说的"退一赔三"规则。